曹和平董事长在职代会上发表讲话。
举手表决。
各位职工代表、同志们：
大家好，今天我想借此机会与大家共同探讨企业发展的几个关键问题，凝聚共识、汇聚力量，共同推动企业在复杂市场环境中稳步前行。
商业企业之间的竞争，就像一场永不落幕的马拉松，没有起点，也没有终点，每个阶段都会有出局者，也会有新的入局者。通常，刚入局时往往跑得很快、很精彩，但真正能走得远的，靠的是匀速前行、久久为功。评判一个企业是否成功，不能只看阶段性的快慢、一时的得失，更要看谁能行稳致远、笑到最后。一路走来，欧亚的竞争对手不断更替，我们与每个阶段的强手都正面交锋、同台竞技。实践充分证明，市场并非零和博弈，而是可以共生共存的，只要我们坚守初心、做好自己，就一定能在激烈的市场竞争中站稳脚跟、发展壮大。
当前，我们面临着激烈、复杂、严峻的市场环境，中国实体百货业也正遭遇诸多困难、叠加各类问题。面对这样的形势，我认为我们今年要重点做好以下五个方面的工作。
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一、企业各级管理干部要与时俱进，努力提高自身的管理知识和管理能力
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当今社会飞速发展，知识迭代加速，消费场景不断变化，时代已经不同了，沿用昨天的老思路、老办法、老经验开展工作，必然行不通。过去，我们的促销宣传依赖电台、电视、报纸，促销手段单一依靠购物抽奖、商品打折，这些方式在今天早已不合时宜。要跟上时代节奏，我们就必须主动学习新知识、转变旧观念，一点一滴锤炼自身能力、提升管理水平。
具体地说，每一名干部都要熟练掌握欧亚小程序的操作使用。原则上，今后提拔的干部必须具备小程序的操作能力。在日常工作中，特别是领导干部，凡是能从小程序获取的资料，要自行查找，尽可能减少各类报表 ， 把一线员工从繁琐的填表工作中解脱出来，让他们将更多精力投入到与营业相关的核心事宜上。
今后，任何部门要求一线员工填表，必须经主管副总签字批准，每月班子会议上，要通报各自签字报表的内容和次数，切实为一线员工减负。
我们要学会运用现代手段处理工作、适应新的形势发展，更要精通所分管工作的业务知识。同时也要增强工作的责任心。新生活超市之所以能不断提升，因素有很多，但我认为，人员素质的提升是关键。以经营榴莲为例，榴莲在存放过程中会自然失水、产生损耗，但一天具体会损耗多少，以往大家都没有准确概念。我们的员工主动动手实测，最终得出结论：1500克榴莲每日自然失水约30克，日损率为2%。就是这样的举动，把看不见的隐性损耗，转化为清晰可查的精准数据，把模糊的工作流程规范为可参考、可复用的岗位标准，真正实现了管理能力的提升。实际上现在好多岗位，你问他一个事，他能说出一二三来，你要问的精准一点，他就回答不上来了。所以我们的干部要对各项工作细致掌握，要做到全面、精准。
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二、企业各级管理干部要脚踏实地、守职尽责
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各级干部要常怀责任之心，踏实做事，扑下身子，直面问题不回避、不推诿。一段时间以来，企业陆续出现了一些问题，比如可口可乐长春区员工赵秋实，利用工作之便，在业务往来中通过虚报对冲等手段侵吞企业商品，最终被判处十年刑期，而这一事件，本质上是利用了我们管理上的漏洞。我们有部分员工被其利用。更有极个别管理干部，主观故意实施欺诈手段，侵占企业财物，这些人必将受到法律的制裁，最近，要有两名管理干部进入到法院宣判阶段，这都是罪有应得。这些人必将受到法律严惩。如果我们的干部能够提前做好防范，每一位干部都切实负起责任，这些问题或许就不会发生。作为领导干部，认真履职、严格管理，就能带出一批劳模、先进人物；若是放任自流、失职失责，就可能滋生一些触犯法律的人。一人入狱，往往意味着一家遭殃。入狱后是妻离子散，孩子的处境更令人担忧，甚至在未来走上犯罪道路的概率也会大幅增加，这是我们每个人都不愿看到的。
我们还有个别柜长，本该以身作则、带头守规矩，却反而监守自盗，偷盗所经营的商品；还有个别员工，也存在偷拿经营商品的行为。自己贪心作祟、偷拿东西，却要让同组的同志一起受罚赔偿，这种做法既缺德又害人，毫无良知可言。今天，我和一位老同志在一起交流，他说我这一辈子没做过丧良心的事。我刚才举的实例，就是丧良心。你这么做，怎么能对得起同组的同志！同志们必须切实负起责任，坚决刹住这种歪风邪气，该移交司法机关的，坚决移交；该除名开除的，一定开除清退，绝不姑息。这种行为，不仅是对企业的不负责任，更是对社会、对家庭的不负责任。一旦事情败露，不仅自己颜面尽失，家人也会抬不起头，个人诚信记录会大打折扣，这种影响是长期的，甚至可能影响到子女、亲属的就业和婚姻。我曾经在永红商店做政工和劳资工作，当时有一个同志向我了解另一个同志的情况，这个同志是他孩子的男朋友。因为我不了解，没能回复出相关情况。后来他又给我打电话说，“他的母亲曾偷公家的东西，你怎么不告诉我呢？”最后因为这个同志的妈妈偷东西，这桩婚姻没能成。
我们每个月的点货工作必须准确无误，管理软件也要加快升级，从加权平均核算升级为按品核算。软件的开发有个过程，一开始更多的是开发软件的功能，让它可以做这个，可以做那个，这是第一代软件。等到第三代、第四代软件，除了解决使用的问题，还要防止别人利用它们的功能来做其他的事情。如果大家都是按照实际来做，加权平均一点问题没有，但是如果有人调整真实数据，软件是发现不了的，所以第三代、第四代的软件，除了应用，还有防范。
就像我们一开始锁门的时候，我们的老祖宗是绝对没想到锁门。后来考虑到实用性，就有了锁头。锁头一开始也是很简单的，对于贼来说，没锁头的就比有锁头的偷着方便，后来大家都使用上了锁头，哪个锁头简单他就开哪个。现在社会上，使用的锁头各式各样。这就像我们的软件，要跟上时代的步伐，由过去的这种加权平均到单独核算，要不断升级。在软件升级完成前，各柜组要严格按品清点货物，绝不允许出现拧账、做假账的情况。商品从进货到销售的每一个环节，都要客观规范、力求精准，商品的品质、数量必须准确无误。我们在座的同志们，回去一定要传达，让全体员工在软件升级实施前，一定要自我调整过来。在调整过程中，有些问题需要从整体层面解决，我们的盘点一定要准确。
要做好进货环节，做到价格合理、具备商品力。说起来简单，做起来难。我们的进货环节现阶段有很大进步。一个是从数据上能看出来，另一个就是大家的反馈。现在的进货管理，商品的竞争力比过去有了质的变化，但是也要清醒的认识到，我们不是最优的，还应该在现有基础上做得更好。
仓储物流环节要保证商品安全、送货及时到位。现在的仓储物流工作比过去也有进步，但仍然存在问题。送货不及时，到目前为止还时不时的能听到反映。对此，我做了粗线条的了解，这些事，不是光听杌轳把响不见井。实际上拿出具体事，这些事都是存在的。这一块工作要加强，要杜绝商品配送不及时的问题，以免对整个企业经营造成影响。
销售管理要做到摆放得体、做好商品推介，提升顾客购物体验。我们现在商品可品尝、可视化，应该说有一些效果，但有的门店做得好一些，有的门店差一些。做好销售，应该说对企业发展是至关重要的，这个环节是最复杂最不容易做的，这是店长需要重点抓的环节。
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三、善待供应商，赢得互利的长期关系
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我们与供应商是利益共生、命运与共的伙伴，必须体恤合作伙伴，坚守互利共赢的本心，不损害伙伴的合法权益，携手走好长期发展之路，这样的合作才能行稳致远。以德芙巧克力为例，过去我们一旦出现商品丢失，就要求供应商补齐。久而久之，供应商只能提高供货价格；而当我们的商品力下降，货品销量就会减少，最终供应商会停止供货。经营品种不足，顾客来客数自然会下降，我们有一些门店已经吃过这样的苦果。现在，我们提升了自身的防盗能力，不再要求供应商全额承担丢失商品的损失，供应商也逐步恢复了供货，并调整回合理价格。供应商来合作，本质上也是为了盈利，他们的承受能力是有限的，也会通过各种方式维护自身权益。我们坚决反对凡事都让供应商出钱、凡事都让供应商负责，我们一定要清楚，羊毛终究出在羊身上，这种做法最终只会反噬我们自己。一段时间以来，我们的进货价格很难谈下来，一方面与部分人员吃拿卡要有关，另一方面也与管理不善、商品损失率过高、供应商承担过多密切相关。
奥的斯电梯的例子，我经常跟大家提起。当时我在汽车城百货大楼担任总经理。另外一个企业和我们同时和奥的斯电梯厂家洽谈。奥的斯厂家是美国的，质量是有保证的，我们不用实地去看。另一家企业要求奥的斯接待他的考核团组从长春到美国考察，到美国后又要求奥的斯做安排。最后的结果，我们企业和这家企业购进奥的斯同品号的电梯，给我们的价格是每部30多万元不到40万元，给他们的价格是每部60多万元不到70万元。我们当时购进了14部，那个企业购进了30多部。羊毛是不是出在羊身上！我们没向厂家要好处，价格却降下来了。那家企业要求厂家全权负责，最后负责到哪里去了，负责到进货的商品上、设备上。这两家开始竞争。这家企业当时多拿了300多万元现金，那个年代的300多万元等于现在的3,000多万元。现金拿出去了，他得从银行借，利息借贷。300多万元他需要用二十多年折进去，每年就得有折旧。我们活生生的比他少拿了数百万元。我们少拿钱，没利息、没折旧。同样经营的商品，不一样的价进来的，一样的价卖出去，最后谁死谁活，结果是显而易见的。
我们有的同志说，厂家要白给，为啥不要呢？哪有白给的？他们给你的，是一定要拿回去的。这就是我们要关注关心供应商的利益和关注我们的利益是一致的。在企业经营好的时候，我就经常说不要这样做，当时整个市场环境好，厂家能承受得住，现在再这样做，就不成立了。我们一味地向供应商索取，看似占了便宜，实则是在砸自己的饭碗，最终会体现在商品力不足、核心竞争力下降上。一个没有竞争力的企业，在激烈的市场竞争中，必然会被淘汰出局。
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四、建设一支履职尽责、尽心尽责的员工队伍
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员工恪尽职守、尽心履职，人人干好本职工作、事事落到实处，是企业发展的根基所在。我们要不断强化全员的责任意识、大局意识和岗位敬畏之心，引导每一位员工自觉立足本职、主动作为。大家每天工作，无论是认真干还是敷衍干，都是一天的时间，既然如此，为什么不全力以赴、好好干一天呢？力气是用了还能再有的，希望大家调整好心态，愉悦工作、积极奉献。是非自有公论，人在干、天在看，好人终有好报，这既是做人的道理，也是我们干事创业的底气。
我们经常会发现：说一个人很好，特别有好事发生时，都会说这是祖上积德。从因果的关系看，我们做好事，一定会在某个阶段体现出来。也许今天你不会立竿见影的得到回报，但终究会有回报。我父亲是一名更夫，平日勤恳尽心，除了本职工作外，能帮同志们多做很多事。每日提前烧好开水供同志们取用，整理开启店铺门板，悉心打理各类事务。父亲总是说：“过节了，我早点接班，同志们好早点回家休息”。同志们都说老曹人特别好，他得到了很多人的尊重。你努力工作，大家对你是什么评价？
前些天，我到海南儋州“双水居”项目，为其题字大院文化“结缘、善行、互帮、共享”。我们有很多老同志住在这儿，我们的大院文化就是大家互相帮助。有一位新业主自己买了好多工具，放到院子里供大家使用，这不就是互助共享吗？你这样生活能不愉悦吗？我们要自己调整自己的心态，愉悦工作，幸福自己。
要强化正向激励，坚持多劳多得、按业绩取酬的原则，完善考核评价体系，做到奖优罚劣、奖惩分明。我们的员工队伍中，有两类人：一类是主动想多干、想多挣钱，愿意吃苦，这部分人是勇于担当的；另一类是把岗位当成单纯的营生儿，挣多挣少无所谓，只求清闲安逸。我们企业需要的是那些主观上想多干多得、靠勤奋和汗水改变生活质量的员工。我们也要给这部分人创造外部条件，让他多干了就能多得。要用心留住这些员工，坚决要教育、改变或者是调整那些不思进取、敷衍了事、吃闲饭的员工。这些人多了不利于企业的发展。我们要不断的凝聚员工队伍的向心力和奋斗力。
要合理安排好劳动力。怎么安排劳动力才合理，我们一定要思考。比如，有一个门店看口的、消防值班的、电工值班的，这个门店一共才20来人，这样的人就有六、七个。检查罚款的，罚的都是干活的人，这些人往往还罚不着。久而久之就影响大家的情绪。因此我们一定要做好对人员的合理安排，一定要体现多劳多得。
欧亚的“老人儿”都拥有企业各种产权，产权分红远远大于工资，享受着在岗时努力工作的企业发展成果。我们也能看到，欧亚退休的员工，今天去泰国旅游，明天到马来西亚旅游。也就是说，从昨天的工作中创造了今天的幸福生活。但是现在新入职的员工和员工产权没有关系，所以现阶段我们要做好按劳分配，一定要做好。
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五、适应市场变化，整体调整与微观调整相结合
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当前，市场环境在变、消费行为在变、购销方式也在变，我们必须主动适应变化、积极应对变化，通过调整实现提质增效。调整工作要因地制宜，根据企业实际情况，有的门店需要全面调整，有的商场需要局部调整，有的柜组需要针对性调整。比如西安店、新发店就属于全面调整，由集团与各系列共同推进；有的调整需要系列与门店协同完成，有的则需要商场与部组密切配合。调整不是目的，不能为了调整而调整。在调整过程中，要把重点精力放在商品上，避免过度投入到设备和装修上，真正调出活力、调出市场、调出效益。
关于商品品类调整，我们要以加大自有品牌培育、树立自有品牌形象为目标，严格保证商品质量、合理制定价格、努力提升销售。各系列要把推进自有品牌建设当作重点工作来抓，抓实、抓细、抓出成效，让自有品牌成为企业的核心竞争力之一。
我在巡店时，都要看一下自有品牌建设。自有品牌的提升、范围的增大，实际上会弱化整个市场的竞争，因为你的品牌是你独有的，你不会因市场价格的波动而波动。无论从当下还是从长远，我们的自有品牌经营一定要在现有的基础上，从组织层面上增加，从销售角度上提高。
中央厨房要充分发挥自己的集约化、标准化优势，实现从现在的“填补空白”的辅助角色逐步转化为企业的核心竞争力。依托门店调改升级的契机，同步优化产品结构，新增烘焙、熟食等自营品类，与门店生鲜板块形成联动，丰富消费场景。要借助标准化加工能力，为企业降本增效，提升产品品质一致性。
我们中央厨房的建设实际上是被市场逼出来，有的门店因经营不好，厂家撤柜了，就出现了空铺。没有办法，我们就得自己来，也因此在这其中尝到了甜头。
另外，通过市场调研，像家家悦等一批企业，他们最大的优势就是中央厨房。我们要把中央厨房从现在的辅助，打造成为强有力的企业竞争力、企业发展的支撑力。现在我们正在做全面改造，做全面提升。我想做好了以后，对我们企业的发展，应该说又增添了一支劲旅，使企业的竞争能力不断提升。
各位职工代表、同志们，企业的发展，离不开每一位员工的辛勤付出和不懈努力。2026年，让我们携手同心、并肩奋斗，共同为企业的高质量发展贡献智慧和力量，最终实现企业与员工的共赢！
